Politique de retour et de remboursement

Chez Clario-Smile, on préfère régler un problème en 48 heures plutôt qu'en 48 jours. Cette page explique tes droits et la marche à suivre dans chaque situation. Avant toute démarche auprès de ta banque ou de PayPal, écris-nous : c'est le moyen le plus rapide d'être remboursé.

1. Ce que tu achètes

Le bain de bouche violet Clario-Smile produit un effet optique : ses pigments violets neutralisent le reflet jaune des dents. L'effet est visible dès le premier rinçage, dure quelques heures et varie selon la teinte de départ. Ce n'est pas un blanchiment : la couleur de la dent n'est pas modifiée. Cette information figure sur la page produit, dans nos CGV et dans l'e-mail de confirmation de commande.

2. Nous contacter en premier

• E-mail : [contact@hello-clario.com], avec ton numéro de commande en objet.
• Formulaire : page Contact du site.
• Délai de réponse : 24 heures ouvrées.

Chaque demande reçoit un numéro de suivi et une réponse écrite. Si une réclamation est déjà ouverte auprès de PayPal ou de ta banque pour la même commande, le remboursement est traité dans le cadre de cette procédure et ne peut pas être versé deux fois.

3. Garantie « 30 jours satisfait ou remboursé »

C'est une garantie commerciale, offerte en plus de tes droits légaux (sections 4 et 5), qu'elle ne limite en rien.

Ce qu'elle couvre : si le produit ne te convient pas, pour quelque raison que ce soit, on te rembourse le prix de la première boîte ouverte de ta commande.

Conditions :

1. Ta demande nous parvient dans les 30 jours suivant la date de livraison indiquée par le transporteur.
2. Elle comprend ton numéro de commande et une photo de la boîte ouverte avec les sachets restants.
3. La garantie s'applique une fois par client : même nom, même adresse de livraison, même adresse e-mail ou même moyen de paiement.
4. Pour les offres de plusieurs boîtes, les boîtes non ouvertes sont remboursées à condition de nous être renvoyées intactes, sous film d'origine, à l'adresse de retour de la section 7, frais de retour à ta charge.

Pas besoin de renvoyer la boîte ouverte : pour des raisons d'hygiène, les sachets entamés ne sont pas repris.

Remboursement : sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, dans les 7 jours suivant la validation de ta demande. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés au titre de cette garantie.

Garant : [Prénom Nom] EI, [adresse]. Garantie valable pour les livraisons en France métropolitaine [et Belgique, Suisse, Luxembourg si tu y vends]. Elle s'ajoute à la garantie légale de conformité et à la garantie des vices cachés, que tu conserves dans tous les cas.

4. Droit de rétractation (14 jours)

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception pour te rétracter, sans avoir à te justifier.

Comment faire :

• en cliquant sur « Renoncer au contrat ici » (pied de page du site ou e-mail de confirmation), puis sur « Confirmer la rétractation » ; tu reçois un accusé de réception par e-mail ;
• ou en nous envoyant le formulaire de rétractation (annexe des CGV) ou toute déclaration claire par e-mail.

Produits concernés : les boîtes non ouvertes, sous film d'origine. Conformément à l'article L.221-28, 5° du code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène. Cette exception t'est indiquée avant la validation de ta commande. Pour un produit ouvert, c'est la garantie 30 jours (section 3) qui s'applique.

Retour : à renvoyer dans les 14 jours suivant ta décision, à l'adresse de la section 7. Les frais de retour sont à ta charge.

Remboursement : sous 14 jours après ta décision, frais de livraison standard initiaux inclus, sur le moyen de paiement d'origine. Nous pouvons attendre la réception du colis ou ta preuve d'expédition pour rembourser.

5. Produit abîmé, défectueux ou erroné

Sachet percé, boîte écrasée, mauvais produit : envoie-nous ton numéro de commande et une photo. On te propose un renvoi gratuit ou un remboursement, sans retour du produit endommagé. Tu bénéficies dans tous les cas de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos CGV.

6. Colis en retard, perdu ou « livré mais pas reçu »

• Pas de mouvement du suivi pendant 10 jours ouvrés, ou colis non livré 20 jours ouvrés après la commande : écris-nous. On ouvre une enquête auprès du transporteur sous 48 heures et, si le colis est perdu, on te renvoie ta commande ou on te rembourse, au choix.
• Suivi « livré » mais rien reçu : vérifie ta boîte aux lettres, tes voisins, ton gardien et le point relais, puis écris-nous sous 7 jours. On ouvre une réclamation transporteur ; si elle confirme l'erreur de livraison, on renvoie ou on rembourse.
• Adresse incomplète ou erronée saisie à la commande : un colis retourné est renvoyé après paiement des nouveaux frais de port.

7. Adresse de retour

Aucun colis envoyé à une autre adresse, notamment celle d'un fournisseur, ne peut être traité. Conserve ta preuve de dépôt avec numéro de suivi.

8. Délais et moyens de remboursement

Tout remboursement est versé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte ou PayPal). Tu reçois un e-mail de confirmation le jour du remboursement ; le délai d'apparition sur ton compte dépend de ta banque ou de PayPal (en général 3 à 10 jours).

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@hello-clario.com 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@hello-clario.com 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@hello-clario.com