Politique d'expédition

Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine [et, le cas échéant : Belgique, Suisse, Luxembourg]. Les commandes vers d'autres destinations ne sont pas acceptées.

Délais

Étape	Délai
Préparation et expédition	[1 à 3] jours ouvrés après la validation du paiement
Livraison	6 à 10 jours ouvrés à compter de la validation de la commande

Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Pendant les périodes de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année), un délai supplémentaire peut s'appliquer : il est alors indiqué sur le site avant la commande.

Frais de livraison

[Livraison offerte / X,XX €], affichés avant le paiement.

Suivi de commande

Dès l'expédition, tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi et le lien pour suivre ton colis. Il arrive que le suivi ne s'active qu'après 24 à 72 heures : c'est normal. Le colis est livré à l'adresse saisie lors de la commande ; vérifie-la bien, elle ne peut plus être modifiée une fois le colis expédié.

Colis en retard ou perdu

• Suivi sans mouvement pendant 10 jours ouvrés, ou colis non reçu 20 jours ouvrés après la commande : écris-nous, on ouvre une enquête transporteur sous 48 heures, puis on renvoie ta commande ou on te rembourse.
• Si le colis n'est pas livré dans le délai annoncé, tu peux aussi, conformément à l'article L.216-6 du code de la consommation, nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis annuler la commande si la livraison n'intervient pas dans ce délai. Le remboursement intervient alors sous 14 jours.

Colis abîmé

Si l'emballage est visiblement endommagé, prends-le en photo avant ouverture et écris-nous sous 7 jours avec ton numéro de commande : on te renvoie un produit ou on te rembourse.

Colis retourné à l'expéditeur

Si le colis nous revient à cause d'une adresse incomplète, d'un colis non réclamé en point relais ou d'une absence prolongée, il est renvoyé après paiement des nouveaux frais de port, ou remboursé hors frais de livraison.

Contact

[contact@hello-clario.com] · réponse sous 24 heures ouvrées.